Termos de Uso

Ao acessar, criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade do Lead Fllows, você concorda em cumprir estes Termos. Se você não concorda com algum dispositivo, não utilize a plataforma. Se você está aceitando estes Termos em nome de uma empresa, declara possuir poderes para vincular essa empresa às obrigações aqui previstas.

Plataforma

O software Lead Fllows acessível em leadfllows.com e por meio de aplicativos móveis associados.

Cliente / Organização

Empresa ou profissional que contrata o Lead Fllows.

Usuário

Pessoa física que acessa a plataforma com credenciais válidas em nome do Cliente.

Lead

Contato cadastrado pelo Cliente em sua organização.

Plano

Conjunto de funcionalidades, limites e preços contratados pelo Cliente.

Conteúdo do Cliente

Dados, mensagens, arquivos e demais informações inseridos pelo Cliente.

• Para utilizar o Lead Fllows é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• O usuário deve ter no mínimo 18 anos e capacidade civil plena.
• Cada usuário é responsável pela confidencialidade de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.
• Notifique imediatamente o Lead Fllows em caso de uso não autorizado da conta.
• É vedado compartilhar credenciais entre múltiplas pessoas — cada colaborador deve ter seu próprio usuário.

• Os planos, preços e funcionalidades estão descritos em leadfllows.com e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.
• O pagamento é feito por meio do gateway Asaas, podendo ser via cartão de crédito, boleto ou Pix.
• A cobrança é recorrente (mensal ou anual) na data de aniversário da contratação. Renovação automática até cancelamento.
• O não pagamento na data de vencimento poderá acarretar suspensão de acesso após 5 dias e exclusão definitiva após 30 dias.
• Em caso de upgrade de plano, a diferença é cobrada proporcionalmente. Em caso de downgrade, o novo valor passa a vigorar no próximo ciclo.
• Reembolsos são analisados caso a caso e seguem o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

• O Lead Fllows pode oferecer período de teste gratuito (trial). Ao final do trial, a conta passa automaticamente para o plano pago contratado, salvo cancelamento prévio.
• O Cliente pode cancelar o plano a qualquer momento pela própria plataforma. O acesso permanece disponível até o final do ciclo já pago.
• Após o cancelamento, o Cliente tem 30 dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

Sujeito ao cumprimento destes Termos e ao pagamento das mensalidades, o Lead Fllows concede ao Cliente uma licença não exclusiva, intransferível, revogável e limitada para acessar e usar a plataforma exclusivamente para fins comerciais legítimos. Esta licença não inclui:

• Direito de copiar, modificar, descompilar ou fazer engenharia reversa do software.
• Direito de revender, sublicenciar ou disponibilizar a plataforma a terceiros.
• Uso para benchmark, comparação ou desenvolvimento de produtos concorrentes.

O Cliente se compromete a não utilizar a plataforma para:

• Praticar atividades ilegais, fraudulentas ou que violem direitos de terceiros.
• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo abusivo, ofensivo, discriminatório, pornográfico ou que incite violência.
• Veicular conteúdo que viole direitos autorais, marcas, segredos industriais ou outros direitos de propriedade intelectual.
• Distribuir vírus, malware, phishing ou qualquer código malicioso.
• Tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou interferir no funcionamento da plataforma.
• Realizar scraping, mineração de dados não autorizada ou sobrecarga intencional de recursos.
• Burlar limites do plano contratado, criar múltiplas contas para evitar pagamento ou contornar restrições.
• Cadastrar dados de terceiros sem base legal adequada (consentimento, legítimo interesse, etc.) conforme exigido pela LGPD.

O Cliente reconhece e concorda que o uso dos módulos de WhatsApp, e-mail e telefonia do Lead Fllows está sujeito a regras estritas:

• WhatsApp Business: o Cliente deve cumprir integralmente as Políticas Comerciais do WhatsApp e as Políticas de Mensagens, incluindo o uso de templates aprovados, respeito à janela de atendimento de 24 horas e proibição de spam.
• Bloqueio de número: o Lead Fllows não se responsabiliza pelo bloqueio ou banimento de números do WhatsApp ocasionado por uso indevido pelo Cliente.
• E-mail marketing: o Cliente deve respeitar o opt-in dos destinatários, oferecer opção de descadastramento (unsubscribe) e cumprir as boas práticas anti-spam (CAN-SPAM, CASL, LGPD).
• Telefonia VoIP: ligações devem respeitar horários permitidos por lei (geralmente 8h às 21h em dias úteis no Brasil) e a Lei do Telemarketing nº 13.460/2017 quando aplicável.
• Lista do não perturbe: o Cliente é responsável por respeitar listas como Procon “Não Me Perturbe” e similares.
• Consentimento: o Cliente declara possuir base legal para contatar cada lead cadastrado.

Todo o conteúdo inserido pelo Cliente (leads, contatos, mensagens, arquivos, anotações, etc.) permanece de propriedade do Cliente. Ao utilizar a plataforma, o Cliente concede ao Lead Fllows uma licença limitada para armazenar, processar, transmitir e exibir esses dados exclusivamente para a operação dos serviços contratados.

• O Cliente é o controlador dos dados de seus leads, conforme definido na LGPD.
• O Lead Fllows atua como operador desses dados em nome do Cliente.
• O Cliente é responsável pela legalidade da coleta e tratamento dos dados que insere na plataforma, incluindo o cumprimento da LGPD e regulamentos aplicáveis.
• O Cliente garante que possui consentimento, contrato ou outra base legal para tratar os dados pessoais que cadastra.

A plataforma integra com serviços de terceiros (Meta WhatsApp, Google, Asaas, OpenAI, Anthropic, Receita.ws, provedores de telefonia, etc.). O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas desses provedores. O Lead Fllows não se responsabiliza por indisponibilidades, mudanças, suspensões ou cobranças realizadas diretamente por esses terceiros.

O Lead Fllows oferece funcionalidades baseadas em IA, como o Agente IA para atendimento via WhatsApp, sugestões automatizadas e enriquecimento de dados. O Cliente reconhece que:

• Respostas geradas por IA podem conter imprecisões — a revisão humana é recomendada antes de qualquer ação crítica.
• O Cliente é responsável pelas comunicações enviadas pela IA em seu nome.
• O Lead Fllows não se responsabiliza por decisões comerciais baseadas exclusivamente em sugestões da IA.
• Conteúdos sensíveis ou confidenciais não devem ser inseridos em conversas gerenciadas por IA sem avaliação prévia.

Todos os direitos sobre a plataforma, incluindo software, código-fonte, design, interface, marcas, logotipos, textos, imagens e documentação, pertencem exclusivamente ao Lead Fllows ou a seus licenciantes. Nada nestes Termos transfere ao Cliente qualquer direito de propriedade intelectual sobre a plataforma.

O Cliente concede ao Lead Fllows o direito de utilizar seu nome e logo para fins de divulgação institucional (cases, lista de clientes), salvo manifestação em contrário por escrito.

O Lead Fllows envidará esforços comercialmente razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7 com uptime mensal de 99,5%, excluídas:

• Janelas de manutenção programadas (com aviso prévio de 24 horas).
• Indisponibilidades causadas por terceiros (Meta, Google, Asaas, provedores VoIP, etc.).
• Eventos de força maior (ataques cibernéticos massivos, falhas de infraestrutura global, desastres naturais).
• Uso da plataforma fora das condições de operação previstas.

O Lead Fllows poderá suspender ou encerrar a conta do Cliente, mediante notificação quando possível, nas seguintes hipóteses:

• Inadimplência por mais de 5 dias.
• Violação destes Termos ou da Política de Privacidade.
• Uso para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos.
• Determinação judicial ou de autoridade competente.
• Risco de comprometimento da plataforma ou de outros usuários.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Lead Fllows não se responsabiliza por:

• Danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidades de negócios ou de dados.
• Conduta de leads, parceiros, fornecedores ou outros terceiros.
• Indisponibilidade de serviços de terceiros integrados (Meta, Google, etc.).
• Bloqueios em plataformas externas (WhatsApp, Google Ads, Meta Ads) decorrentes de uso pelo Cliente.
• Conteúdos enviados ou gerados pelo Cliente ou pela IA configurada pelo Cliente.

O Cliente concorda em indenizar e isentar o Lead Fllows, seus sócios, diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reclamações, perdas, danos, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

• Violação destes Termos pelo Cliente ou seus usuários.
• Uso inadequado da plataforma.
• Violação de direitos de terceiros (privacidade, propriedade intelectual, contratos).
• Conteúdo inserido ou comunicações enviadas pelo Cliente.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando houver mudanças relevantes, o Cliente será notificado por e-mail e/ou aviso na plataforma com no mínimo 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações implica aceitação dos novos termos.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Curitiba, Paraná, Brasil para dirimir qualquer controvérsia oriunda destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Independência das cláusulas

A invalidade de qualquer disposição não afeta as demais.

Cessão

O Cliente não pode ceder estes Termos sem consentimento prévio do Lead Fllows. O Lead Fllows pode cedê-los em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

Tolerância

A tolerância a qualquer descumprimento não constitui novação ou renúncia.

Comunicações

Notificações oficiais devem ser enviadas para juridico@leadfllows.com.

Acordo integral

Estes Termos, em conjunto com a Política de Privacidade e eventuais contratos específicos, constituem o acordo completo entre as partes.